本溪市住房和城乡建设局物业服务及保安服务项目需求

一、物业管理项目：本溪市住房和城乡建设局物业服务及保安服务项目

服务范围：

办公楼内外卫生清洁工作、会议室保洁工作、办公楼日常养护维修、给排水设备运行维护、供电设备运行维护、换热站设备运行维护、协助分担区除雪、停车场车辆停放及进出、保安服务、会议服务。

经本溪市住房和城乡建设局主管部门对物业月度服务质量进行综合考评 , 综合各项服务情况满意度在 95% 以上为合格（含 95% ），经过考评未能达到要求（满意度在 95% 以下），业主有权要求中标单位进行整改，若整改后未能达到业主要求业主有权终止合同，中标人无条件退出。履约期限：一年（供应商通过采购人的考核标准后可续签，采取 1 ＋ 1 ＋ 1 的模式，合同一年一签。）

服务要求：

1 、管理制度健全、规范有序，服务周到热情。

2 、确保各种设施、设备维修保养良好，运转正常。

3 、环境优美、卫生清洁、物品整洁。

4 、物业人员应统一着装，佩戴标志，不与业主争乘电梯，乘梯期间不大声交谈、嘻闹。

5 、日常物业管理所属人员使用的工具、装备、耗材及其他相关费用由成交供应商承担，业主所属人员日常使用的洗手液、香皂、卫生纸等消耗品由业主负责统一采购。

6 、完成业主指定的各项临时性的工作任务。

二、物业服务

（一）保洁服务内容及具体要求：

服务内容：

1 、负责办公楼走廊、步梯、电梯间、卫生间、会议室、活动中心及淋浴间等所有公共部位及采购单位指定的部分办公室和信访大厅的卫生清洁、垃圾收集、清运工作，派专人负责检查监督，清洁率 100% 。

2 、科学有效地进行卫生防疫及消杀工作，并按采购单位要求及时、足量补充卫生间厕纸、擦手纸、洗手液、香皂等各种消耗品。

具体要求：

1 、确保每日清洁保洁的情况下，定期对走廊玻璃窗、会议室玻璃窗、墙面瓷砖、墙面石材、卫生洁具、玻璃、镜子、镜面不锈钢、电镀物品表面等部位进行养护，确保表面光洁无污渍。

2 、有专人监督检查保洁工作，所有公共区域卫生保洁实行全天候标准化清洁保洁。

3 、会议室实行用后即时彻底保洁，桌椅、设备、物品归位，长时间无人使用时，必须每周保洁 1 次。

4 、卫生间、走廊、楼梯通道、电梯间、电梯轿厢、大厅及其他公共部位实行工作日全天候保洁。

5 、做好卫生防疫工作，定期科学有效地对办公区进行卫生消毒。

6 、无擅自占用和堆放杂物现象，地面无污迹，水迹，痰迹。

人员要求：

女性。形象较好、身体健康、工作认真、服务意识强、吃苦耐劳，无不良嗜好。

（二）办公楼维修维护、设施设备运行、换热站运行工作服务内容及具体要求

服务内容：

1 、各楼的日常维修和养护。

2 、大楼所有配电系统的电路、设施设备维修维护工作。

3 、保证冬季供暖期间的换热站运行和维修、维护工作。

4 、夏季空调巡视工作。

具体要求：

1 、对场所各楼房不能正常使用的门、窗、及门锁、把手及时维修和更换，零星维修合格率 100% 。

2 、各类设备机房的环境和设备表面维护管理应做到整洁、干爽、无灰尘、无油渍、无锈迹、无脱漆、无杂物，无虫、无鼠害迹现象。

3 、换热站工作人员能够熟练操作设备，及时排除隐患，保证安全运行，定期维护保养，

确保设备安全稳定运行。

三、项目经理

负责项目的综合管理、物业派遣和保安人员的管理、协调综合事务，服从业主合理工作安排，保证服务效果。

四、保安服务内容及要求

服务内容：

1 、门卫保安岗位 24 小时值班，夜间场所及楼内巡视，值班及外来人员接待管理工作，确保附楼各项设施安全；负责出入机动车管理，车辆停放秩序等工作。

2 、机关办公楼保安负责外来人员登记，通知相关机关工作人员对外来人员的接待，负责机关办公秩序。

具体要求：

1 、建立门卫、办公楼（区）传达、保安及公共秩序等管理制度并认真落实，确保办公区安全和正常的工作环境。

2 、保安员上岗时必须按要求统一着装，保持良好的精神面貌。

3 、保安员作风正派，遵纪守法，坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪行为坚决予以制止。

4 、大厅接待岗应礼貌的查询进入大楼的外来人员，做好来人来访的通报、证件检验、登记工作，劝阻外来闲杂人员进入大楼。对来访人员如有怀疑，应及时上报。

5 、熟知业主单位基本情况，各单位具体位置以及其所属工作人员。

6 、熟悉和爱护配备的警戒、器材及大楼内的公共设施和消防器材，并熟练掌握各种灭火器材的使用方法。

7 、认真做好防火、防盗、防抢劫等安全保卫工作，认真检查设施设备，发现不安全因素立即查明情况，排除险情并及时报告主管人员，确保大楼安全。

8 、发生火灾时，当值保安员要立即拨打报警电话并通知上级主管，组织大楼内所有人员安全有序的疏散，按既定方案组织灭火。

9 、勤巡查，发现可疑的人和事，要妥善处理并及时上报。在巡逻过程中发现地面有污物、水渍、垃圾等影响环境卫生方面的问题，自己能清理的随时进行清理，不能清理的立即通知保洁员前来清理。

10 、严格遵守上下班时间及值班纪律，认真执行交接班制度，对岗位发生的各种情况认真处理，并且做好详细的记录。

11 、按规定时间巡视，在大楼内工作人员下班后，应全面检查各房间门和窗户是否锁好、关闭，有无火灾隐患，如发现异常情况应及时联系相关单位主管人员前来处理。

12 、严格控制下班后再进入大楼的人员，在 5:00 之前安全离开，未经主管人员许可，任何人不得留宿在楼内。按时开启、关闭公共区域（楼道、卫生间等）的照明、排风设备。

13 、完成业主指定的各项临时性的工作任务。

具体要求：保安上岗人要求男性，身体强壮，责任心强，无犯罪记录，无参加邪教组织记录。

中标单位需按照业主要求及实际工作需要安排保安上岗人员数量。

五、会议服务内容及要求

服务内容： 为办公楼（区）举办的各类会议、活动提供会场布置、开水供应、保洁等服务。

具体要求：

1 、维护招标人利益和形象，遵守甲方各项规章制度。

2 、会务服务文明、规范、准时。

3 、报刊、信件分发及时、准确，无丢失。

4 、物业管理员工统一着装，佩带明显标志，工作规范，作风严谨，文明服务，严格考勤。