本项目共计1 个包组，包号为001 。包组内不允许缺项。

履约期限：合同签订后365日。

履约地点：沈阳市行政区域内采购人指定地点。

付款方式：

一、项目基本情况

1、服务地点：沈阳市少年儿童图书馆（沈阳市和平区文化路6号）。

2、服务面积：3918 平方米。

二、物业委托管理事项范围

1、公共设施、设备的维修、运行和管理。

2、环境卫生保洁、绿化管理。

3、秩序维护及停车场维护。

4、餐饮服务管理。

5、图书管理。

三、物业管理职责及要求

（一）公共设施、设备的维修、运行和管理

1、保证本物业内采暖（供暖期内维护）、制冷、给排水、污水处理、变配电、照明、通风、消防、安保监视等设备设施的日常维修作业，做好日常巡检、测试、记录和维护工作。

2、制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维修保养、运行记录管理、维修档案等管理制度，并严格执行。

3、设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘，机房环境并符合要求。

4、配备水电杂修专业技术人员，严格执行操作规程。

5、电器及设备良好，运行正常，一年内无重大管理责任事故。

6、合理使用能源，采取一切可能的节能措施，努力将本物业的能耗降到最低点，以减轻采购人负担，优化生态环境。

（二）环境卫生保洁、绿化管理

1、制订详尽、具体、明确的各部位保洁操作规范，严格按清洁标准及作业制度操作，并建立督查、保洁制度，实行工作日“全天候”保洁管理。

2、室内外花卉养护管理，确保花草树木长势良好、修剪整齐美观、无病虫害、无折损现象。

3、保洁设施完备并定期对地面、墙面、卫生洁具等部位进行养护确保表面光洁、无污渍。

4、本委托项目范围内卫生保洁，实行标准化清洁保洁，有专人监督检查。

5、每天随时清扫烟头、纸屑、石块、残土等，负责每日的垃圾收集和清运工作。

6、无擅自占用和堆放杂物现象，地面无污迹、水迹、痰迹。

7、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。

8、清洁保洁率：96%。

9、负责区域内场地除雪工作，重点保障停车场、主要通道的除雪服务，达到“雪停即清”。

（三）秩序维护

1、实行 24小时值班及巡逻制度，秩序维护人员熟悉大楼环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责，严格按照制度规定的时间、路线和部位进行巡视、检查。

2、结合楼宇特点，制订安全防范措施，在接到任何部位报警后必须3分钟内赶到现场。

3、认真询问外来人员信息和检查进出车辆，外来车辆出入有登记，进出车辆管理有序。

4、负责设施监控：设施巡察、报警信息处置、火灾自动报警系统操作；设施操作：其他消防设施操作、室内外消火栓、消防软管等；设施保养：火灾自动报警系统保养、消火栓系统、防火卷帘、消防水枪水带，灭火器。

5、监控员必须持证上岗严格按照规定时间、范围，集中精力严密观察，对异常可疑情况作好记录并录像。监控工作中，要时刻从屏幕中观察馆内的情况，按照规定进行定时、定位、定人及时录像，并做好记录；应爱护使用的设备，延长机器的使用寿命，不得擅自拆装设备。

6、监控室所监控范围及摄像监视头的开关时间均属保密，不传播监控中发现的各种情况特别是他人隐私；不损害他人声誉；不外借录像资料或负责此项工作以外的人员翻看、检索监控资料；如发生问题应迅速按照程序上报处理。

7、认真填写各项表格记录文件，遇到突发情况，及时汇报，并采取必要措施，防止事态进一步扩大。

8、每日、每周对馆内重点部位及工作区域的设施进行检查，发现问题及时汇报，并跟踪维修进程。

（四）餐饮服务管理

1、负责全馆职工以及外来人员的早、午两餐的供应服务。

2、负责厨房、餐厅等餐饮服务区的清洁卫生和餐具清洗消毒。

3、厨房、餐厅饮具设施、设备的使用、清洁、一般保养工作。

4、负责全馆职工以及外来人员食品安全管理工作。

（五）图书管理

1、按照图书编目的要求，对藏书分类编目，新买的书刊及时分编上架，投入流通，不无故积压。

2、经常宣传新书内容，开展读书活动，做好书刊鉴别工作，严禁内容不健康的书刊出借和阅览。

3、爱护图书财产，定期查库账物要清，经常保持图书馆整洁通风，做好防虫、防潮、防灾、防盗等安全保护工作。

4、对读者做好爱护图书和遵守阅览室制度的宣传教育工作。

四、物业岗位人员配置（15人）

1、项目经理1人。

要求：年龄55周岁以下，男女不限，政治合格、身体健康、责任心强、业务水平高，善于物业管理和工作协调。能够虚心接受业主的监督、建议、评价，并对工作进行有效的改进；有较强的管理能力和语言表达能力，有同岗位从业经验,负责项目整体管理工作。

2、保洁服务人员3人。

（1）人员配置：保洁员 3 人，室内保洁每楼层 1 人，共三层，同时负责室内公共区域的绿植养护工作。

（2）人员要求：年龄 58周岁以下，身体健康状况良好。具有较强的工作责任心。

3、秩序维护服务人员5人。

（1）消防监控员2人

人员要求：男性，年龄 55 周岁以下，身高 1.70 米以上。具有实际运行维护消防及监控等系统设备、设施 2 年以上工作经历，持有建（构）筑物消防员或消防设施操作员职业资格证书（投标文件中须提供证书复印件）。消防专业基础知识牢固，熟透本专业各项法规、规程，有较强的消防设备维修判断及排除故障能力，有较强责任心，服从管理，持证上岗。

（2）门岗秩序维护员3人

人员要求：年龄60周岁以下，男性，身高 1.70 米以上。五官端正，具有高中以上学历（上岗前核验相关证明材料）。有 2 年以上相关工作经验，责任心强，身体健康。

4、工程维修服务人员1人，服务内容：水暖、杂修、用电。

人员要求：年龄60周岁以下，具备2年以上相关工作经验。具有给、排水、供暖、消防系统内管线及设备的安装和维修保养工作能力，保证给排水系统的顺利进行。具有良好的强、弱电专业基础知识，熟悉管理的机电设备、设施的运行、维护管理工作及办公用具、门、窗、电器设备等维修，具备独立完成一般常见故障维修的能力，保证施工质量，出现故障及时赶到现场，认真进行处理。

5、餐饮服务人员2人。

（1）厨师1人

人员要求：年龄55周岁以下，熟练掌握烹饪技术，具有食品安全管理经验。

（2）面点师1人

人员要求：年龄55周岁以下，有2年以上面点工作经验，技术全面，熟练掌握多种面点制作技术。

6、图书管理员：3人。

人员要求：女性，年龄50周岁以下，身体健康状况良好，具有较强的工作责任心，具有大专（含）以上学历（上岗前核验相关证明材料）。

五、其他要求

1、遵守采购人规章制度和保密规定，维护采购人的合法权益和形象，不得借采购人的名义做虚假和不实宣传。

2、根据合同规定或采购人指示全面完成委托管理事项；不得将委托管理事项转给第三人，对确须由其他专业公司承担的事项，必须经采购人同意后方可转委托。

3、与采购人管理职能部门保持密切联系，遇有重大事项要及时报告和反馈信息，充分尊重采购人的意见，接受采购人的建议、监督和指导。

4、严格审核录用本物业项目劳务人员，如调整管理人员及技术骨干，应事先与采购人协商，并将新进人员的情况书面向采购人通报，经采购人同意后实施。

5、经双方协商后及时调整采购人认为不适合继续在采购人工作的物业公司工作人员（以采购人书面通知为准）。

6、建立从业人员考勤制度及岗前和在岗培训制度，对从业人员的工作质量、效率进行动态管理和监督。

7、员工统一着装，工作规范，作风严谨，文明服务，严格考勤。采购人对物业公司的满意率达到95%。

8、所有物业公司工作人员，不得与到馆读者发生语言、肢体上冲突，一旦出现上述问题，由物业公司承担相应责任。

9、注重安全管理，提高安全意识，保证设备运行安全、消防安全和全体员工的人身安全；对物业公司违反有关安全管理规定和操作规程造成的设备、设施损坏和人身伤害，由物业公司承担全部责任和所发生的费用；其从业人员在工作中的伤、亡、病治疗及其它费用全部由物业公司自行承担。

10、投标报价要符合国家及地方的法律法规，符合劳动力市场的基本规律。