一、项目概况

本次服务范围为3个片区，各片区具体情况如下：

（一）某单位营区及家属生活区

1.位于清远市英德市，共有责任绿化面积及场坪面积约六万四千余平，建筑面积约四千三百平方米，主要为2层礼堂1栋，1层家属区住宅楼2栋，2层家属区住宅楼1栋，外来人员休息室1层。

2.物业管理委托内容：营区公共区域及家属生活区域卫生保洁、垃圾整理堆放、绿化、公共设施维护；营区及家属生活区域的零星维修和公共供水供电设施的日常管理和维修保养。

（二）某单位英德市区家属楼

1.位于英德市区家属楼1栋，共计24户，目前0户入住。

2.物业管理委托内容：日常卫生清洁，目前入住率较低，可兼职保洁。

（三）广州片营区及家属生活区

1.位于广州越秀区，共有责任绿化面积及场坪面积约四千七百平，建筑面积约三千一百平，主要为4层家属楼2栋。

2.物业管理委托内容：营区公共区域及家属生活区域的卫生保洁、垃圾整理堆放、绿化、营区及家属生活区域的零星维修。

二、物业管理服务内容

（一）管理统筹服务（仅限于某单位营区及家属生活区）

1.设立24小时服务热线电话，业主来电应100%给予答复。

2.建立完善的值班工作程序和交接班管理制度。

3.负责客户关系管理，客户投诉、建议跟进等工作。

4.制定相关的标准、制度及流程图。

★（二）清洁卫生服务（某单位营区及家属生活区、某单位英德市区家属楼、广州片营区及家属生活区）

1.公共区域：服务范围内道路、广场、绿地、公共设施、垃圾桶、标牌、停车场、建筑及其周边、设施、屋面和各种附属设施设备的保洁、道路垃圾桶及宣传栏定期清洁、2层礼堂幕墙玻璃定期清洁。

2.生活区域：室外保洁、招待所公共区域及室外保洁，包含公用的建筑周边、设施、屋面、公共卫生间、垃圾房等各种附属设施设备的保洁。

3.卫生大扫除：负责生活区及营区的定期卫生大扫除和有必要时的应急性大扫除，并听从招标人调配。

4.其他环境保洁工作，包括但不限于四害（除四害每季节不少于两次）以及疫情防控消杀工作。

5.物业服务区域节日氛围营造等。

6.某单位营区及家属生活区的2层礼堂幕墙玻璃每半年定期清洁一次。

7.广州营区家属楼住户较多，每周家属楼楼道卫生维护不少于两次。

★（三）绿化养护服务（某单位营区及家属生活区、广州片营区及家属生活区）

1.根据季节和花木生长变化定期对生活区及营区内所有树木、灌木及花草进行整形修剪（使其保持形态整齐）。

2.负责营区及生活区绿化范围的除杂草、松土、打草等清理整治工作。

3.负责营区及生活区的专业化护理及日常养护，做好绿化淋水、施肥、除草、防治病害等工作，确保已有绿化完好或逐步改善。

4.及时清除枯枝败叶和死苗，提供投标承诺机械设备配合招标人完成枯树死树砍伐，根据招标人需求种植、移植和补苗，新购种苗费用由招标人负责。

5.根据季节变化和工作实际，安排专业人士对绿化养护工作进行实地培训、指导工作，每个季度至少进行一次。

6.提供投标承诺机械设备每季度完成一次两片营区高空树枝树干集中修剪（每次不少于两天）。

7.用于绿化养护的油料及器械、工具由投标人提供。

8.广州片营区及家属生活区简单除草绿化服务由保洁员兼做。

（四）设施设备维修及零星维修服务（某单位营区及家属生活区、广州片营区及家属生活区）

1.根据项目特点，划分重点巡查区域，落实巡查内容、频次和登记制度。

2.对现场巡视发现的故障或潜在问题报招标人单位备案，及时制定有效可行的处理方案。

3.出现突发事故，应及时启动应急预案，第一时间配合招标人处理故障。

★4.物业管理区域内所有房屋设施日常维修、保养和管理，包括道路、坪场、围墙，建筑物地基、墙体、屋顶、楼盖、地面、门窗、卫生间、走廊，以及室内外各类消防、防雷、共用上下水道、照明、电路等日常维修、养护和管理。如更换路灯、灯泡、灯管、电线、开关、插座、水龙头、水管、水电表及五金配件、卫生洁具、门锁、纱窗门网、玻璃、供排水道清洁疏通（20次以内免费）等。

5.水电气运行管理，主要包括安全使用监督排查及相关设施设备维修、保养和管理。

6.对物业服务区域内路灯、门窗进行日常养护维护。对不能正常使用的照明设备、门、窗、及其锁、把手及时维修和更换，定期巡查点检。

★7.给排水设备运行管理：保证给排水系统正常运行使用；定期对供水系统管路、水泵、水箱、阀门等进行日常维护和检修；对供水管道进行检查、保养、维修、清洁，防止供水系统出现跑、冒、滴、漏现象；定期对排水管道进行清道、养护及清除污垢，对排污管道进行疏通（20次以内免费），保证室外排水及排污管道畅通；及时发现并解决故障。

★8.服务业务区域内公用设施和附属建筑物、构筑物的日常维护保养及管理，包括但不限于停车场、停车棚、化粪池、沟渠、排污管道、池、井维护管理和排堵疏通。其中每年集中提供一次（约25车）抽化粪池服务。

9.施工、供水、供电、供气、电信等单位在物业管理区域内施工作业时，进行必要的协调和管理。

★10.责任区内的单项或单价500元（含）以下的维护、维修、修补、检测及保养项目，所需耗材及费用由中标人负责并组织实施，如更换路灯、灯泡、灯管、电线、开关、插座、水龙头、水管、水电表及五金配件、卫生洁具、门锁、纱窗门网、玻璃、供排水道清洁疏通等；单项或单价500元以上的，由招标人提供耗材或承担费用，中标人负责修缮；其他大中修、更新改造、消防、防雷设施设备维修保养等由招标人另行组织实施。（具有下水道、厕所管道堵塞疏通能力）

（五）配合业主需求做好应急性环境整治（某单位营区及家属生活区、广州片营区及家属生活区）

因招标人单位较为特殊，必要时由招标人下达任务物业单位配合召集人手进行应急性保洁及绿化服务。如遇特殊情况例如无法在正常工作时间内完成的应急性保洁及绿化服务从而需增加人手时，物业公司可上报申请费用，由招标人自行判断是否实施（根据实际情况调整，由物业服务管理单位自行考虑人员调配）。

三、人员配置

（一）某单位营区及家属生活区物业服务人员配置

某单位营区及家属生活区按需求应配备不少于10人，其中水电工2人，保洁员不少于4人（兼职简单绿化，配合打草、除草），绿化工不少于4人。该点位物业服务工作人员可提供临时休息室，伙食费及水电费需自理或向招标人每月按实缴纳。（详见表4.1）

表4.1-某单位营区及家属生活区物业服务人员配置表

（二）某单位英德市区家属楼物业服务人员配置

某单位英德市区家属楼1栋