人员要求（岗位数量）：58人
一、服务范围：
保洁服务、24小时秩序维护（安保）服务、后勤保障（食堂）服务、24小时运转维修服务、司机服务。
经本单位对物业月度服务质量进行综合考评, 综合各项服务情况满意度在 95%以上为合格（含95%），经过考评未能达到要求（满意度在95%以下），业主有权要求中标单位进行整改，若整改后未能达到业主要求业主有权终止合同，中标人无条件退出。
二、服务要求：
1、管理制度健全、规范有序，服务周到热情；
2、确保各种设施、设备维修保养良好，运转正常；
3、环境优美、卫生清洁、物品整洁；
4、物业人员应统一着装，佩戴标志，不与商场业主大声交谈、嘻闹；
5、日常物业管理所属人员使用的工具、装备、耗材及其他相关费用由成交供应商承担；办公楼卫生间日常使用的洗手液、香皂、卫生纸等消耗品由业主负责统一采购；
6、完成业主指定的各项临时性的工作任务。
三、物业服务具体内容
（一）保洁服务内容及具体要求
服务内容：
1、负责办公楼走廊、步梯、卫生间、会议室等所有公共部位及业主指定部分办公室及其他办公楼、商场等卫生清洁、垃圾收集、清运工作，派专人负责检查监督，清洁率 100%；
具体要求：
1、确保每日清洁保洁的情况下，定期对走廊玻璃窗、会议室玻璃窗、墙面瓷砖、墙面石材、卫生洁具、玻璃、镜子、镜面不锈钢、电镀物品表面等部位进行养护，确保表面光洁无污渍；
2、有专人监督检查保洁工作，所有公共区域卫生保洁实行全天候标准化清洁保洁；
3、会议室实行用后即时彻底保洁，桌椅、设备、物品归位，长时间无人使用时，必须每周保洁1次；
4、卫生间、走廊、楼梯通道、大厅及其他公共部位实行工作日全天候保洁；
5、做好卫生防疫工作，定期科学有效地对办公区、商业区进行卫生消毒；
6、商场卫生要求地面、安全通道、卫生间干净无污渍；
7、无擅自占用和堆放杂物现象，地面无污迹，水迹，痰迹。
人员要求：
女性，形象较好、身体健康、工作认真、服务意识强、吃苦耐劳，无不良嗜好。
（二）24小时秩序维护（安保）服务内容及具体要求：
服务内容：
1、门卫保安岗位夜间场所及楼内巡视，值班及外来人员接待管理工作，确保附楼各项设施安全；负责出入机动车管理，车辆停放秩序等工作；
2、机关办公楼保安人员负责外来人员登记，通知相关机关工作人员对外来人员的接待，负责机关办公秩序；
3、商场保安人员负责巡视商场卖区，防止偷盗、聚众打架斗殴等事件发生。
具体要求：
1、建立门卫、办公楼（区）传达、更值及公共秩序等管理制度并认真落实，确保办公区安全和正常的工作环境；
2、保安人员上岗时必须按要求统一着装，保持良好的精神面貌；
3、保安人员作风正派，遵纪守法，坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪行为坚决予以制止；
4、大厅接待岗应礼貌的查询进入大楼的外来人员，做好来人来访的通报、证件检验、登记工作，劝阻外来闲杂人员进入大楼。对来访人员如有怀疑，应及时上报；
5、熟知业主单位基本情况，各单位具体位置以及其所属工作人员；
6、熟悉和爱护配备的警戒、器材及大楼内的公共设施和消防器材，并熟练掌握各种灭火器材的使用方法；
7、认真做好防火、防盗、防抢劫等安全保卫工作，认真检查设施设备，发现不安全因素立即查明情况，排除险情并及时报告主管人员，确保大楼安全；
8、发生火灾时，当值保安人员要立即拨打报警电话并通知上级主管，组织大楼内所有人员安全有序的疏散，按既定方案组织灭火；
9、勤巡查，发现可疑的人和事，要妥善处理并及时上报。在巡逻过程中发现地面有污物、水渍、垃圾等影响环境卫生方面的问题，自己能清理的随时进行清理，不能清理的立即通知保洁员前来清理；
10、严格遵守上下班时间及值班纪律，认真执行交接班制度，对岗位发生的各种情况认真处理，并且做好详细的记录；
11、按规定时间巡视，在大楼内工作人员下班后，应全面检查各房间门和窗户是否锁好、关闭，有无火灾隐患，如发现异常情况应及时联系相关单位主管人员前来处理；
12、严格控制下班后再进入大楼的人员，在5:00之前安全离开，未经主管人员许可，任何人不得留宿在楼内。按时开启、关闭公共区域（楼道、卫生间等）的照明、排风设备；
13、做好快递、快件等，登记、收件工作；
14、完成业主指定的各项临时性的工作任务。
人员要求：
男性，身体强壮，责任心强，无犯罪记录，无参加邪教组织记录。
（三）后勤保障（食堂）服务内容及具体要求
服务内容：
1、负责食堂饭菜加工清洗，保证食品安全卫生；
2、按照就餐人数制作每日二餐，确保菜品质量，符合大多数员工口味，确保食堂设施及环境卫生；
3、完成甲方的其他临时性、零星服务事项。
具体要求：
1、对厨房、餐厅均有严格的卫生管理制度和食品安全保障制度；
2、厨具、餐具均符合国家相关卫生标准，做好菜肴留样备检工作，确保不发生因食物、餐具不卫生而导致用餐人员身体不良反应事件；
3、制定周食谱，公布并严格执行，食谱要确保主副食花色，品种，营养及人体每日所需的热量。做好食堂每日二餐的供应保障工作，严格按照要求确保主副食的品种、数量、质量，做到种类丰富，营养均衡，有益健康，适合大众口味；
4、每季度做好服务质量满意度测评，根据测评情况及时调整服务方案和落实改进措施，不断提高管理服务水平；
5、按要求做好各类用餐，工作接待，节假日加班的餐饮保障；
6、卫生质量合格率达到100%，就餐人员满意率到达90%以上；
7、针对少数民族及有特殊饮食习惯的人员满足其就餐需求；
8、对节假日及延时工作的人员提供就餐服务。
人员要求：
有健康证。
（四）运转维修服务内容及具体要求
服务内容：
1、各楼的日常维修和养护；
2、大楼所有配电系统的电路、设施设备维修维护工作；外线巡线；
3、保证冬季供暖期间的换热运行和维修、维护工作。
具体要求:
1、对场所各楼房不能正常使用的门、窗、及门锁、把手及时维修和更换，零星维修合格率100%；
2、各类设备机房的环境和设备表面维护管理应做到整洁、干爽、无灰尘、无油渍、无锈迹、无脱漆、无杂物，无虫、无鼠害迹现象；
3、供暖站工作人员能够熟练操作设备，及时排除隐患，保证安全运行，定期维护保养，确保设备安全稳定运行。
（五）司机服务内容及具体要求
服务内容：
负责指定车辆驾驶、维修和保养工作，按指定线路行驶，协助各部门作业，保证车辆、物品、人员、安全。
具体要求：
1、严格遵守《中华人民共和国道路交通安全法》等交通法规，确保行车安全；
2、做好车辆的日常维护、检查工作，保证车辆证件及随车配件齐全完整，并做好相关记录；
3、按照本单位维修管理规定做好车辆维修，不出带病车，保证车辆安全；配合相关人员对车载物品核对工作；
4、熟悉驾驶线路，按照指定线路实施作业，不准搭乘外人和搭载其他物品；
5、按本单位统一要求进行加油；
6、做好车辆卫生清洁，并停放指定位置；
7、负责驾驶服务期间的车辆、人员、物品各项安全工作；
8、驾龄在三年以上。
四、项目经理
负责项目的综合管理、协调综合事务，服从甲方合理工作安排，保证服务效果。
人员要求：
具有物业管理专业上岗证，责任心强，年龄55周岁以下。
