长沙市望城区妇幼保健计划生育服务中心是一所集医疗、预防保健、科研教学于一体，功能完善的区级妇幼保健机构。现采用物业服务外包方式完成该中心的物业服务，其中涉及的服务内容包括：保安、保洁、绿化、医疗垃圾管理、中心供氧等多个方面。

符合国家相关标准和行业标准。

无。

1、服务期限：合同签订之日起三年，合同一年一签。

2、服务地点：长沙市望城区妇幼保健计划生育服务中心。

（一）物业服务岗位明细表

（二）人员基本要求

1、岗位人员上岗要求：

（1）保安服务人员：必须取得保安培训合格证，身体健康（当年体检合格）且男性身高1.66米以上，年龄18岁至55岁；女性身高1.55以上，年龄18-50岁，具备军队、公安、武警等服务经历者应优先录用；保洁员：年龄25-50岁之间，在相应岗位有2-3年以上工作经验，身体健康，五官端正，精神面貌好，初中以上文化程度；管理人员：经过专业培训，爱岗敬业，政治觉悟高，责任心强，具备较强的语言表达和沟通协调能力，工作时间内做到随叫随到，全天候通讯畅通。

（2）服务人员健康条件：无痢疾、伤寒、病毒性肝炎、活动性肺结核等传染性疾病，无严重性病变和职业病鉴定委员会鉴定的报告。所有人员均需具有健康证。

（3）保安保洁人员必须服从采购人各科室的管理，遵守医院各项规章制度。对不服从管理及当月累计三次月考核不合格人员采购人有权要求换人。

2、人员素质要求：

（1）成交供应商应根据医院的现场需求和合同约定，设置相适应的医院物业管理现场服务机构（以下简称物业服务机构），配备相应的物业服务人员（包括保安、保洁及管理人员）。

（2）拟派驻项目经理应有医疗机构物业管理经验，应掌握物业管理基本法律法规。

（3）保安、保洁人员均需五官端正，身体健康，有健康证，无不良记录。

（4）服务人员须树立全心全意为客户病人服务的思想，尽心尽力、尽职尽责、保质保量完成本职工作，严格执行职责范围内采购人及物业管理制定的各项操作流程。

（5）遵守各种规章制度，工作期间必须统一着装、挂牌上岗，精神饱满，充满热情，面带微笑，语气亲切。服从领导安排，若有事外出，须向管理人员请假，及时销假。

（6）坚守工作岗位、不离岗、不窜岗、遵守工作纪律，工作时间不干私活。无论任何原因，都不得与医护人员、院内职工、病人及家属发生口角和争执，有问题应通过领导协助解决。

（7）发现自己所负责的区域内的各种设施设备损坏，应尽快报告采购人后勤维修。

（8）如遇有紧急事项，必须无条件服从指挥，齐心协力，尽快完成交办的任务。

（9）成交供应商应为上述人员支付不低于长沙市最低工资标准的工资，并为他们缴纳相应的社会保险，所有服务人员的工资水平，应不低于同类单位同类人员。上述人员的涉及用工方面的劳务纠纷、福利纠纷和劳动事故均由中标人负责，与采购人无关。

（三）服务内容

1、保洁服务内容（全天保洁。夏季7:00-18:30时；冬季：7:30－18:30时）

（1）包括院落、卫生间、大厅、廊道、楼梯及各病区的清扫、保洁，电梯轿厢清洁、消毒、定期上油保养。保证所有区域干净整洁，做到随脏随洁，符合国家现行院感要求。

（2）病区地面（包括病房内卫生间）每日湿式清扫二次，床头柜、生活柜、电视机、卫生间洗脸盆、马桶或蹲盆每日擦拭冲洗，其中床头柜、马桶用消毒液擦拭。病区墙面、门、窗（包括卫生间内）、氧气管道、病床、凳子、陪人床、热水瓶每天擦拭，污染时及时擦拭；出院病人床头柜、生活柜、病床及时擦拭，按要求消毒。

（3）楼梯、大厅、廊道的地面每日湿式清扫二次，小会议室、大会议室随时清扫，所有的厕所每日清扫两次后再随时保洁，并保持无臭、无污垢，院落每日一次清扫，白色垃圾、烟蒂随时清理，墙面、门、窗每周一次擦拭，有污迹及时擦净，室内外所有玻璃窗、天花板、灯管每月擦拭清洁一次，并动态保洁，花岗岩、大理石墙面、地面定期清洗，地毯每半年清洗一次，空调风口每月清洗一次，区域内所有卷帘每年清洗一次。

（4）做好城市管理工作和文明创建工作。按采购人的要求做好各项重大检查工作。有关文明创建和城市管理工作，上级扣分的是物业工作范畴的，作相应的罚款处理。

（5）医疗垃圾的收集运送管理工作。对全院的医疗垃圾每天最少要进行二次收集工作，不得与生活垃圾混合一起，收集后统一放置规定处，医疗垃圾外运时做好数量登记工作。

（6）被服床单手术用品的收集整理运送工作。每天对病床的被服、床单等收集、整理、清数，如造成损坏、遗失，成交供应商应计价赔偿。

（7）重大活动按采购人的指示无条件配合。如采购人有重大活动，要增加保洁力量，成交供应商应安排人员予以配合，且费用由成交供应商承担。

（8）垃圾分类工作包括生活垃圾的存储运送管理工作。垃圾箱每天分类整理，必须做到上午更换不少于2次，下午更换不少于2次，垃圾袋成交供应商自备。垃圾装满后通知环保局拖走，不得把生活垃圾滞留在外。

（9）中心供氧工作。按照采购人的要求及时对缺氧工作区域进行补充，对氧房做好日常维护工作。

（10）院内绿化维护及保养。定期对全院的绿化进行修剪、除杂、浇水等日常维护工作。

（11）保洁总要求：

①完成科室安排的临时性相关职责范围内的工作。根据医院各项规章制度，按照医院规定进行清洁。

②全院病区、办公区、生活区垃圾的及时清理、运送。垃圾箱周边卫生清洁，无异味，夏季喷洒防蚊蝇药水。医疗垃圾清运严格执行卫健委、疾控中心、环保部门、院感部门的管理规定实施运行管理。

③保洁服务应按院感要求执行，若规定的作业频次无法达到标准，应增加作业频次。

④保洁工具的使用管理应符合院感要求。

2、保安服务内容

（1）服务范围：包括监控室、停车场车辆管理、消防管理、院内24小时安保巡逻。对进出医院大楼的人员巡查、登记。实行三班倒政策，每班不低于2人值班。

（2）服务要求：上岗前自我检查，按规定着装，做到仪容、仪表端庄整洁，并做好其他各项上岗准备工作；严格按岗位职责要求履行任务；保持充沛精力，具有高度责任感、使命感及奉献精神；建立岗位值班记事本，对岗内各种情况，及时记录备案，并做好换岗和交接班的口头和书面汇报及签名；协助公安机关等相关部门做好医疗纠纷的应急处置等工作。

（3）消防监控系统及接待投诉管理：消防监控中心值班员24小时对医院内监控系统、消防系统进行监控，发现报警立刻通知相关岗位人员到现场查看确认，防止超标准使用报警，确属安警、火警则按安警、火警处理程序立即进行处理，属误报的，查明原因，消除故障，恢复系统，做好处理记录。发生火警或误报使电梯迫降时，立即通知电梯内乘客保持镇静，并通知相关人员做好解救工作。定期对秩序维护系统、消防系统进行巡视检查、检测和保养，检查通道是否畅通无阻；器材是否已按要求配备；消防箱内水枪、水带等各种附件是否完好；消防水源是否满足要求；烟感、温感、喷淋头是否完好，做好相关记录，发现问题及时排除并及时汇报院职能部门，保证系统的正常可靠运行。认真接待听取客户的意见，记录内容；处理信息及时反馈相关人员领导。严格执行交接班制度，加强消防监控室管理，禁止闲杂人员出入。

（4）停车场管理：做好医院停车场的管理，正确疏导进出医院各种车辆按位泊车，提醒车主关好车辆门窗，上好防盗锁，防止车辆碰撞、损坏、被盗等问题发生。引导非机动车辆集体停放，停放整齐，场地洁净，落实管理制度，确保安全。严格执勤，维护进出车辆秩序。

（5）保安室内工作人员随时关注电梯呼叫系统，一旦电梯出现故障时，应及时通知维修人员进行维修，协助维修人员及时安全操作电梯、有效疏导被困人员、及时反映运行故障及配合实施救援。

（6）配合医院做好控烟工作，制定控烟巡查员工作记录本，对院内管辖区域进行监督巡查，发现区域内有吸烟者，及时劝阻，控烟员正确佩戴控烟标志。

（7）做好城市管理工作和文明创建工作。按采购人的要求做好各项重大检查工作。重大活动按采购人的指示无条件配合。如采购人有重大活动，要增加保安力量，成交供应商应安排人员予以配合，且费用由成交供应商承担。

（8）根据项目运行实际需求，经采购人同意，由中标人提供的保安器材包括但不限于对讲机、盾牌、警棍、钢叉、一米线、请勿停车警示牌、隔离墩、消防战斗服、氧气罐、强光手电筒等，保障器具正常使用。

（四）服务要求及服务标准

1、服务要求

（1）提供无缝隙区域保洁服务。

（2）按时完成规定的环境保洁消毒服务及医疗废物管理服务，提供整洁、卫生、安全的环境。

（3）制定设施设备值守制度，开展值守巡查工作，及时发现隐患，保持设施设备的完好，确保设备的正常运行。

（4）做好院区内安全保卫工作，具有专业的突发事件应急处置队伍与增援体系，优化周边环境，保障医护人员和患者人生财产安全。

（5）协助后勤物资的发放及日常管理。

（6）做好节能减排和环境保护管理工作。

（7）建立物业公司服务人员因非医疗因素引起的意外伤害事件的防范措施及处置机制，否则由物业公司承担处理责任。

（8）根据医院工作需求，执行医院相关制度，按时完成规定的各项工作，提供安全、及时、高效的服务。

（9）建立突发公共事件应急预案，组织培训、演习，并进行评价和改进。事件发生时应能立即启动相应的预案，采取处置措施。

（10）完成物业档案管理。做到档案归档率达到 100%，完整率达到 100%。

2、服务标准

（1）病区保洁标准：保洁员工应按时定点到岗、离岗，每日使用的抹布按统一规定的标识严格区分使用，预防交叉感染。

（2）院内大厅、楼梯间、污物间、楼道等公共区域工作量及卫生标准

（3）公共卫生间工作量及卫生标准

（4）建筑物外保洁标准

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